Voor een vertaalbureau is het erg belangrijk dat zij altijd goede vertalingen aanleveren. Zij willen tenslotte dat nieuwe klanten zo tevreden zijn dat ze voortaan alle vertaalopdrachten aan dat bedrijf geven. Ook zullen ze hun bestaande klanten goed moeten helpen om te voorkomen dat zij naar een ander bureau overstappen. Het vertaalbureau Frans hanteert dan…